欧莱雅实木门

文章目录：

1、程田青参加中欧国际工商学院全球CEO课程欧洲模块的学习考察2、消费维权周报｜“双十一”期间投诉明显增多，涉补贴、价保等问题3、【成分解读】欧莱雅复颜抗皱晚霜，平价抗衰，你值得拥有

程田青参加中欧国际工商学院全球CEO课程欧洲模块的学习考察

中德集团董事长程田青参加中欧国际工商学院全球CEO课程欧洲模块的学习考察

金秋十月，智潮涌动。时值中欧国际工商学院建院三十周年之际，中欧国际工商学院全球CEO课程全球课堂再次扬帆起航，一场关于知识与智慧的启迪之旅，在巴黎与日内瓦这两座璀璨的文化与商业都市间缓缓铺陈。

10月28日-11月2日，为期六天的中欧国际工商学院全球CEO课程欧洲知识与智慧启迪之旅”圆满的落下帷幕。

△欧洲理事会主席夏尔·米歇尔与中德集团董事长程田青合影

从学术探讨到商业洞见，从创新变革到人文传承，学员们从多个角度了解了巴黎与日内瓦两座世界名城的教育、经济、人文等领域的成就和经验。

启程：抵达巴黎

当清晨第一缕阳光温柔地拂过塞纳河畔，中欧国际工商学院全球CEO2022和2023班学员正式开启此次求知之旅。

“ 欢迎来到巴黎！”，外交官、ESCP商学院合聘教授马克西姆·列斐伏尔致欢迎词，为欧洲模块的游学开场开篇。

随后，学员们来到法国参议院，在这里，法国前总理让-皮埃尔·拉法兰阁下的《地缘政治风险及发展动向》课程，带领同学们深刻剖析了面对地缘政治挑战，全球未来投资的机会和领域。

① 现场互动环节

△程田青与法国前总理让-皮埃尔·拉法兰阁下提问互动

现场互动环节，中德集团董事长程田青提问时说，中国有句谚语：修身、齐家、治国、平天下，那么，怎样才能做一个“修身、齐家、治企、利天下 ”的好企业家呢？

让-皮埃尔·拉法兰阁下表示，企业家一定要饮水思源，要有家国情怀和社会担当，这是企业家的必备涵养。一个有理想、有家国情怀的企业家，才能对自己有一个较高的定位和期许，经商办企业的主要目的是最终实现国家富强、太平。

法国前总理让-皮埃尔·拉法兰阁下与程田青合影

程田青：我们中德集团通过对组织人才的盘点，使得人才可以匹配企业发展的需求，着力把高层培养成“四个家”（哲学家的思维，政治家的敏感，外交家的风度，军事家的决断），在这里，我还想请教阁下，企业家与外交家有什么本质不同。

让-皮埃尔·拉法兰阁下：企业家是决策层，外交家是执行层。放在企业上，公司董事长形成思路、决策大政方针后，管理者就要采取行动，控制决策执行到位。当然，企业家也要有外交家的风度和气魄。

互动结束后，接下来的行程是一场视觉与文化的盛宴。梅隆赫画廊，作为法国重要的学术性画廊，艺术藏品让人目不暇接，让人感受到科技与艺术的交融。

深入：管理一个全球品牌

第二天的议程上，就“如何管理一个全球品牌？”，欧莱雅首席人力资源官让-克劳德·勒格朗，全球公共政策助理副总裁皮尔马可·卢扎托-朱利安尼，集团传播与公共事务总裁布兰卡·朱蒂等品牌运营实战专家分别作了深刻剖析。

通过倾听讲座，学员们深刻体会到，每个行业都有自己的曲线，有高光也有低谷，重要的是如何在波峰与波谷之间做好企业品牌塑造与战略规划。

① 现场互动环节

程田青：您好，布兰卡·朱蒂总裁！我这里有两个问题想向您请教。

第一个问题，美国竞争战略之父迈克尔·波特的三个观点：总成本领先、差异化以及聚焦。请问欧莱雅是如何做到差异化，如何以文化来促动营销的？

第二个问题，我们学习了王高教授的文章《人本营销时代，企业如何借助“人感”做营销？》，文中讲到种草营销，企业一定要整合线上+线下，打造品牌全渠道体验。我们以前是ToB模式，现在开始打通最后一公里转型ToC，做系统门窗。欧莱雅作为一家百年企业，ToC线上营销，是怎么做的，我们想学习借鉴一下你们的经验。

传播与公共事务总裁布兰卡·朱蒂：好的，我先回答你第一个问题。企业要想在市场竞争中生存，要么具有成本优势，要么实行差异化战略一一有差异才能有市场。作为全球第一的美妆集团，欧莱雅能数十年保持着这个领先地位，很大一部分原因就在于欧莱雅清晰的多品牌战略。而多品牌化战略背后的核心思想就是差异化。

欧莱雅的多个品牌在定位、产品特点等方面都存在差异。您刚才说，你是做系统门窗的。你的产品要想牢牢抓住客户，就要紧扣用户的痛点、爽点、痒点，并转化为产品去满足消费者。欧莱雅的多品牌化战略还体现在市场推广和销售渠道上。同时，我们还通过文化和人才建设来强化这一战略。

第二个问题。面对消费者日益多元化的购物需求，欧莱雅中国对电商渠道进行精细化分类与定位。从天猫、京东等传统电商平台，到抖音、小红书等新兴社交电商平台，欧莱雅将根据不同平台的用户画像和消费习惯，定制专属的产品策略与营销方案。这种多元化布局旨在全方位触达目标消费群体，实现品牌影响力的最大化。

▼ 从欧莱雅的多品牌化战略看中德品牌建设

与欧莱雅集团一样，致力形成塑钢型材、塑料管道、铝型材、新能源汽车轻量化零部件等品牌体系的中德集团，在品牌建设的道路上，走的是一条在“产、销、人、发、品、财、文、服”极致差异化的发展道路。

一、什么样的产品才算一个好产品

首先，好产品，要把握用户需求，紧扣用户的痛点、爽点、痒点。当你始终站在消费者的角度去满足他们的需求，背后还有强大的品牌和科技时，无论经济如何，品牌都能获得长久的发展。

欧莱雅一直将本土化作为一个战略重点——坚持以消费者为中心。欧莱雅品牌历经百年但依然获得不同年龄段消费者的喜爱，一个重要的原因是，欧莱雅始终和消费者在一起，快速发现消费者的行为变化，从这种变化中洞察出消费者的真实需求，并把这种需求转化为产品去满足消费者。

中德涉足塑钢型材领域的时候，时间已处在世纪之交了。那时长治几家大型企业早已卡位，塑钢型材市场几乎分割殆尽。作为一个刚入行的企业，没市场没经验，最简单的办法就是研究同行业中其他成熟企业的产品和经营模式。而中德却坚决摒弃了这种做法。“宁可愁一时，不可愁一世！模仿别人只能跟在别人后面，没有自主研发的产品，只能和别人打价格战，最终是死路一条。

想在同类产品中脱颖而出，必须“新、特、异”，必须站在客户的角度上，“给消费者一个选择你的理由”。

中德首先在普通型材上寻求创新亮点，去弊存良，站在客户的角度上看待问题，研制开发的塑胶共挤（双密封）型材，实现了密封胶条和型材的一体化生产，一举解决了塑钢型材与密封胶条粘贴后容易脱落的产品通病，同时解决了下游成窗加工过程中穿胶条的人工和材料成本，大大提高了塑钢成窗产品的水密性、气密性和抗老化性、抗渗透性，取得了国家发明专利，带动了整个行业的快速发展。

其次，产品功能足够强大，要有创造力

欧莱雅品牌功能非常强大。欧莱雅抗皱紧致护肤套装，可以说是经典与创新的完美结合。他以其高效的成分和舒适的使用体验，成为了很多消费者的首选。无论是对抗初老的年轻肌肤，还是改善熟龄肌肤的松弛和细纹，它都能提供有效的解决方案。将“选择这款套装，就是选择了一个更加年轻、健康的肌肤未来”的信息传递并植入消费者的内心。

他山之石，可以攻玉。随着市场经济的发展和居民消费需求的变化，中德集团开始从ToB到ToC业务的转型，推出系统门窗和家装管道项目，从卖单一产品，到卖系统解决方案。把门窗和管道生意做进居民家庭，在提升家居环境品质的同时，给企业创造利益。

所以，中德家系统门窗要想抓牢客户，就要有功能足够强大的产品力和创造力，也就是“给用户一个选择你的理由”。为此，中德对产品提出“五恒”，即恒温、恒湿、恒氧、恒静、恒洁和“五隔”（隔音、隔热、隔水、隔气、隔风；对经营提出“五新”，即新模式、新平台、新系统、新技术、新产品。中德要用“五新”“五恒”“五隔”打造全新“中德家”品牌系统：家外是寒风瑟瑟的冬天，家里是美丽舒适的春天；家外是酷热难耐的夏天，家里是惬意凉爽的秋天，轻松调节四季环境，中德制造让生活更美好！的应用场景。

今年，集团总部建设了中德家系统科技研发中心和系统门窗、家装管道、五恒系统综合体验馆，是华北地区面积最大的综合性展馆，12月3日将对外开放，在全国招商。届时希望大家参观、体验、指导。

二、 商业模式创新：颠覆传统，引领未来

营销是企业发展的重要战略，没有营销就没有市场竞争力。

大润发被马云收购之后，它的创始人说：我战胜了所有对手，却输给了时代。这都是一种商业模式和营销模式创新的结果。

在欧莱雅，创新是永恒信念，也是一切行动的动力。

疫情三年，很多企业遭遇重创，处于生存的边缘，而116岁的欧莱雅为什么能在大浪淘沙后，依然保持王者之姿？为什么在新旧品牌的围追堵截中，还能实现逆势狂飙，丝毫不受疫情的影响呢？欧莱雅的“经典之作”是，把欧莱雅护肤品放在药店销售，这是欧莱雅营销模式的又一次创新。文化带动营销，让欧莱雅熬过“寒冬”活了下来。

欧莱雅欢迎竞争，认为有竞争是一件好事。没有竞争就没有动力，竞争才能倒逼企业的创新力，才能在竞争激烈的市场中，赢得一席之地。

中德以前走的是经销商模式，2014年，提出了“双大”模式，去中间化，抓国家大型工程，抓大型房地产。近年来，在房地产市场进行调整的时期，中德提出“系统门窗、家装管道、新能源汽车轻量化零部件”三大战略项目。

现在面临一个非常重要的变化，就是过去持续了几十年的大规模集中消费的时代已经过去了。原先中德针对的是ToB客户，主要是房地产企业，但大型房企衰落了之后，现在改做ToC市场，让建材走进千家万户。中德从单一的建材提供者，转向给消费者提供系统的解决方案。

在经营模式上，王高教授“人本营销时代，企业如何借助‘人感’做营销”的文章，对中德的营销有非常重要的借鉴和指导意义。它颠覆了以往的销售模式，向“以人影响人”转变，营销进入“人本时代”，品牌实现“种草营销”！更多关注消费者内心的声音，实现“口口相传”，这也是程田青很早就提到的“金杯银杯，不如老百姓的口碑”！“他人怎么说”变得非常重要。“人对人”的影响简化了消费者的购买路径，对品牌营销变得至关重要。

还有陈威如教授讲的《数智时代的平台化战略 产业重塑的思维和方法论》、许定波教授的《绩效管理》课程中，海尔张瑞敏在稻盛和夫的阿米巴经营模式基础上，进一步发展和创新，提出了“人单合一”的管理模式等等，对中德的经营有非常重要的借鉴和指导意义，就是把员工整合成了三类：平台主、小微主、创客，实现“人叫人干人不干，政策调动千千万”。

下半场马拉松赛，中德必须颠覆传统，换一种经营思维：

一方面，采用轻资产的模式，把房地产高速发展期留下的门窗剩余生产力纳入平台上来，像共享经济那样，通过数字平台快速精准获客，共同解决消费者的问题。另一方面，应势而上，进行品牌圈层营销和“种草营销”。

股神巴菲特曾说：血统不会影响一个人的未来，但交际圈会。自古人脉就是最大的财富。美国斯坦福研究中心的研究显示，一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自圈层。人脉会帮你做很多事。进入当地社会的主流圈层，是最重要的营销手段之一。与此同时，借助“人感”做营销，实现“口口相传”，打造品牌的新趋势。

三、最伟大的奇迹和伟大的创举都是人才干出来的

人才是企业兴盛之本。

提起瑞士，人们首先想到的是旖旎风光和闻名遐迩的制表工业。然而，不为大众知晓的是，瑞士在全球人才竞争力的版图上也占据醒目位置。

杜道明院长在讲到瑞士企业与日本企业不同用人战略时可谓一针见血。瑞士企业用人，在发挥自身人才优势的同时，广纳全球人才，借助外来人才提升本国创新能力。他们企业的领导人可以是外国人，在产品和用人上真正走向了国际化。

而日本企业的产品虽然走向了国际化，在用人上却没有国际化。日本企业的高层只用本国人，注重内部提拔。日本人是非常高明的战术家，日本技术，做的很精细，没得说，但战略相对较弱，阻碍了其经济发展，失去了几次极其宝贵的发展机遇。

中德集团自成立以来，着力构建更加开放包容的发展环境。专门从上海、湖北、深圳、山东、东北、内蒙古等地高薪聘请多名高级管理和高级技术人才。公司还拓宽人才引进渠道，对不能长期雇佣的人才，实行使用多样化，投资吸引多样化，可以不“为我所有”，但要“为我所用”。多方位的人才引进措施，不仅给公司带来了先进的理念，而且提供了强大的技术支持。

随着公司发展规模的不断壮大，中德在成都，上海、西宁等地增加了自己的业务板块。一开始，人员组成基本都是来自山西总部，当地的很少，远远不能满足企业发展的用人需要。

为了解决这个阻碍发展的难题，公司坚守本地化人才导向，坚持“人才国际化、用工本土化”思维。董事长程田青指出，到了成都就要用成都的人，到了上海就用上海的人，必须在当地招聘，要人才本土化。“本土化”的用人机制，在为当地培养技能型人才的同时，既促进了当地就业，又保障了自身生产运营的顺利高效推进。

目前，中德的国际贸易战绩卓著，借助“一带一路”的时代契机，我们不断加强海外市场的拓展和布局，谋划在东南亚、北非等地建厂合作。董事长程田青这次的欧洲之行，给公司出海带来了很大的启示：广开进贤之路，须有全球视野。

欧莱雅在价值观与用人理念上，提出富有诗意的口号“诗人与农民的结合”，是欧莱雅由来已久的价值观。欧莱雅战略性的发展眼光与踏实的行事作风需要欧莱雅人具备这两种品质。首先，欧莱雅要求员工要像诗人一样富有想象力，敢于想象，敢于创新。其次，要求员工同时具备农民般踏实的作风，像农民一样勤劳、耕作、实干。

欧莱雅集团的轮岗制度是其人力资源管理工作的核心工作之一。管理培训生进入企业一年后，将按照不同岗位特质接受“3x4”系统培训及轮岗安排。无论公司的条件有多好，这些管培生都将穿上“农夫靴”开始他们的职业生涯。欧莱雅中国CEO斯铂涵在美国、法国、日本、韩国、中国等多国轮岗，接受多元化和国际化的挑战。

一直以来，我们中德集团也在有意识地对干部员工进行多岗历练。集团执行总裁张军就是从生产厂长，技术研发负责人，事业部总经理，集团执行总裁多角色一步步走来，成为公司的核心关键人物。

看看别人，瞧瞧自己，找找差距。看到欧莱雅的轮岗制度，更坚定了我们之前有轮岗形式，但没有形成机制和制度的做法，打消了一些人对轮岗犹豫徘徊的顾虑。

这次董事长程田青从欧洲游学回来后，立即责成相关部门把干部员工的轮岗固化，并形成制度。力图通过轮岗，培养复合型人才，使干部员工具备更全面的能力和视野，更好地为企业的发展服务。

最伟大的奇迹和伟大的创举都是人才干出来的。换句话说，谁能够把人的事情想明白，谁就能把一切都想明白。

今天，人才仍然是中德三个战略项目建设的重要支撑。我们要不断优化组织架构，对抗“熵增”，进行“熵减”，让组织肌体不断减少赘肉、加速新陈代谢，提升人岗匹配和组织效能，做到部门功能不缺失、领导岗位不缺位，提升公司的凝聚力。

四、用文化的力量推动企业可持续发展

企业文化的根本就是：根植于内心的修养、无需提醒的自觉、以约束为前提的自由、为他人着想的善良。一个没有文化信仰的企业不过是乌合之众。企业最终的胜利，一定是文化的胜利。

欧莱雅经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是财富全球500强企业之一。如此笑傲全球的竞争力究竟源自何处？哪些因素又可以在我们企业转型中被借鉴？

长期主义，可持续发展

欧莱雅一直高度重视长期主义和可持续发展，始终将长期主义和可持续发展放在战略核心地位。在可持续消费领域，通过产品全生命周期环境足迹管理和“产品环境影响五色盘”等级标注工具积极打造绿色产品、促进绿色消费、推动产业绿色转型。成功地在研发、制作、包装等多个关键环节推动了绿色设计、采购、生产、营销等方面的开放式创新。

比如，在原材料选用上，首先考虑的是产品对环境和消费者的影响。以我们中德生产使用的原材料铝棒为例，用天燃气生产的和用煤炭生产的对他们来说使用区别非常明显。天燃气相比煤炭更加环保，招投标时就是一个准入“门票”。

欧莱雅可以说，把可持续发展做到了极致，配方是植物的，连包装也可以回收，尽可能选择单一材料用于包装设计，剔除妨碍包装整体回收的障碍。

在节能减排和低碳环保的道路上，欧莱雅做出了许多积极有益的探索和实践。在供应链管理的各项环节中，与供应商双向赋能，共同减碳减排，一举多赢。

中德集团自成立以来，一直践行绿色可持续发展理念，积极承担社会责任。公司通过现有传统铝合金产业打造出“五隔”系统门窗（隔音、隔热、隔水、隔气、隔风），通过家装管道打造出“五恒”系统（恒温、恒湿、恒氧、恒静、恒洁），采用全空气系统实现室内环境舒适、健康、低碳、节能和智能。

“五隔”、“五恒”系统与空调最大的区别，净化空气，辐射性降温，不扬尘，没有声音，一年四季室内温度恒定在22℃℃-26℃℃之间，湿度恒定在40-60%之间，24小时置换新风、氧气充盈、空气洁净，室内噪音保持在30db以下。中德要给消费者呈现“四个家”的应用场景（家外是寒风瑟瑟的冬天，家里是美丽舒适的春天。家外是酷热难耐的夏天，家里是惬意凉爽的秋天），打造健康温馨的生活空间。

宜居的生活打造，除了环境要舒适，安全永远都是第一！

日常生活中，燃气泄露或者火灾是常有的现象，一旦发生，造成的人身安全损失不堪设想，令人十分痛心。

该如何来保障自身的安全？中德家智能系统门窗便是一个很好的“法器”！它具备火灾、燃气泄露自动开窗功能。当室内发生烟雾火警或燃气泄漏到了一个临界点时，门窗会自动报警打开。

哪怕我们不在家的时候，智能系统门窗控制器一样可以自动发出相应的指令，把窗户以及排气扇自动开启，与此同时自动报警，并把警情发送到主人的手机处。

在绿色可持续发展的道路上，我们做的还远远不够。在这方面，我们中国企业要向欧洲企业学习，主动拥抱绿色产品，为将来走向国际市场，成为国际化企业提前购买“通行证”。

独特的企业价值观和企业文化

欧莱雅的成功与其独特的企业价值观和企业文化密不可分。

欧莱雅百余年的发展，只有过六位首席执行官，对于一个大型的国际化公司来说，这实在非比寻常，正是这种稳定的领导力让集团保持着目标和信心，在变化莫测的市场中拥有了竞争的利器。

欧莱雅公司推崇“激情文化”。欧莱雅全员上下非常有激情。欧莱雅训条之一是，不在乎系统有多优越，而在乎每个人是否投入150%的激情和专业度。说了算、定了干、错了改，始终保持干事创业的精气神和鲜活力。

欧莱雅倡导一致性。理念一致、文化一致、言行一致是欧莱雅成为百年美妆帝国的经营内核。这种行为体现了诚信和责任，也是企业家精神的重要组成部分。

中德要想做“百年老店”，言行一致，知行合一是立足的根本。尤其在市场竞争如此激烈的当下，更是如此。一个企业，理念不一致、文化不一致、言行不一致，哪来的竞争力呢？

不遵循“一致性”是企业的大忌。在中德，“领导生病，让下属吃药”这种现象，也不乏存在。有些领导，口口声声说为企业着想，但是在实际工作中，不担责，不作为，乱作为，与中德不能同心、同德、同行。他不是利润的创造者，而是企业麻烦的制造者。这样的领导，一定做不好事情。一个好的班子队伍，必须要做到上下齐心、目标一致，在正确经营思路指导下，才能够获得成功。

中德可持续发展的新路中，需要进一步传承晋商精神（仁义礼智信），弘扬“商德文化”，打造自己的企业文化。中德文化的经营哲学是“正己善为”，做事先做人，只有“正己”才能“善为”，只有“己正”才能“为善”。不管你来自哪个国家和地区，无论你是四川的，北京的还是内蒙的，到了中德，就必须认可中德公司企业文化，信仰中德文化 。

中德文化与社会主义核心价值观、晋商精神及商德文化是一脉相承的。

实现中华民族伟大的复兴，我们必须坚持以社会主义核心价值观为引领，传承晋商精神，弘扬商德文化和企业文化正己善为，聚焦打造一批有信仰、有思想、有信念、求真理、捍正义、懂经营、善管理的高素质队伍，引领其成为社会物质财富和精神正能量的改革者、实践者，成为支撑社会经济高质量发展的内在动力。

经过一上午充盈智慧的思维风暴后，下午，学员们来到迪奥展览馆。迪奥初创时，仅是一间小小的作坊，历经近百年的发展，迪奥已经成长为全球的一线品牌，迪奥典藏展览馆也彰显着迪奥先生及其六位继任设计师大胆无畏的时尚远见。

升华：管理学与心灵的启迪

ESCP商学院在管理学领域造诣颇高，学校的使命是培养在多元文化背景下具有坚实的管理知识的未来企业领导人。第三天，同学们在这里沉浸式体验和学习管理学领域知识。聆听了圣戈班集团(Saint-Gobain)可持续发展副总裁、前亚太区总监伊曼纽尔·诺尔芒带来的《欧洲可持续发展之道》课程和哈金森集团CEO海伦·莫罗-勒鲁瓦的《哈金森(Hutchinson)在中国》课程。

① 现场互动环节

程田青：圣戈班集团是一个拥有 360 年辉煌历史的巨擘，旗下企业遍布全球，你们是如何对在不同国家、不同文化背景下成长起来的员工做到圣戈班文化一致性，达成认知、认可、认同的。

伊曼纽尔·诺尔芒：圣戈班员工必须认可圣戈班家族企业文化，与圣戈班的价值观保持一致。

圣戈班强调“职业承诺、尊重他人、廉政、诚实、团结一致”。圣戈班的价值观，简单地说是一个行动的准则与做事方法的原则，主题是尊重人。我们公司专门有一个行为准则，发给每一位员工，尊重员工，尊重投资对象、尊重法律，提供一个安全的工作环境，让员工忠诚于企业。这些文化元素共同构成了独特的企业魅力，在员工中得到了广泛的认同和践行，使得员工能够与企业保持高度的一致性和认同感。

接下来，学员们又与威望迪集团(Vivendi) 亚洲委员会秘书长及负责人帕斯卡尔·达素、Delage汽车公司再创始人、CEO洛朗·塔皮埃(Laurent Tapie)等法国商界领袖面对面对话，就法国制造的竞争力来源以及可持续发展对企业竞争优势的推动等话题进行了深入探讨。

最后，欧方濮方可教务长做总结，他对学员们“读万卷书，行万里路”的求学精神感到由衷欣慰，希望此次参访旅程能够帮助学员们开拓眼界，站在更高的维度、以更广阔的视野拥抱未来。

16:15-17:30，欧洲模块结课证书授予仪式盛大举行。告别鸡尾酒会，塞纳河游船晚宴，将此次学习之旅推向高潮，并为法国巴黎的旅程画上圆满的句号。

跨越：日内瓦的时尚与设计之旅

穿过阿尔卑斯山脉，同学们告别巴黎，来到世界钟表之都日内瓦。

日内瓦的首门课程《培养全球化思维：瑞士企业的全球化》由杜道明院长讲授，杜道明院长以其深厚造诣和广泛影响力，为学员们带来了一场精彩绝伦的知识盛宴。

杜道明院长的“感知管理，关系管理、自我管理”的论述非常精辟，也非常实用。

感知管理：瑞士一家航空公司，在航空业不景气的情况，创新模式，只用一种机型作业。这种情况下，他的“ 配件、维修维护、设备、模具、技术”就是通用的，实现了“总成本领先”，企业有了较好的赢利。

关系管理：情商比智商更重要！内部沟通、社会沟通、客户沟通等，都需要我们有效管理，通过建立和维护长期的关系，以获得更多的优势和机会。

自我管理：就是自身对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，通过自我约束，最终实现自我奋斗目标。

探索：科学与工业的力量

“小国家、大工业” 探究竞争力来源。

日内瓦访学的第二天，同学们的脚步转向了对科学与工业的探索。

宇舶，这个瑞士顶级制表品牌，以其独特设计和创新材质吸引着学员的目光。

而凯兰帝产品的准确、可靠和耐用，奈斯派索强大的创新力都给人留下了深刻的印象，其富创意和优雅的设计更是令人为之心折。

终章：奥林匹克博物馆人文传承

访学的最后一天，同学们来到奥林匹克博物馆。奥林匹克运动不仅仅构成了现代社会所独有的体育文化景观，更以其强烈的人文精神催人奋进，生生不已。

参观结束后进入现场提问环节。

程田青与前瑞士女子冰球队的守门员弗洛伦斯-谢林进行了交流互动。

程田青：守门员是只用防守吗？需不需要攻？守与攻如何转换？在什么时候转换？

足球守门员其实和做企业一样，该出击时就出击，该防守时就要防守。

程田青：运动员奥林匹克精神与企业家精神相通之处？

奥林匹克精神是一种“更快、更强、更高”的自我挑战精神，同时它也是公平、公正、平等、自由的体育竞技精神。而企业家精神就是，“逢山开路、遇水搭桥、不怕困难、勇往直前”。

运动员奥林匹克精神与企业家精神异曲同工，有一个共同的特点，敢于挑战，永不言败，年年难干年年干，年年还要创新大发展。

随后，大家满怀期待地来到了卓别林大世界博物馆。这位已故喜剧大师的儿子尤金·卓别林，为同学们介绍了他父亲的生平往事。

卓别林世界不仅展现了这位喜剧大师的舞台与银幕生涯，而且透过其作品反映了他对人性深刻的洞察与社会问题的批判。

结课晚宴上，王高教授做了总结讲话，他说，我们这次欧洲学习，看到的都是百年企业，还有360年的，这些企业为什么可以活的这么长久？在瑞士，一个企业聚焦做一个铅笔，可以做100年，他们的共同点就是专注。还有一个创新，如果你想在行业跑的更快，你的敌人是谁？是自己。所以，你必须不断超越自己，才能在这个赛道上成为真正的领跑者。

我们有时候非常关注竞争，关注竞争不是问题，但如果你用太多的精力关注竞争，会让自己的路走的不好，有可能让竞争把自己带进沟里。所以，即使你已经在领跑，今天要比昨天跑的更快，明天比今天跑的还快。创新更多的是不断迭代、超越自己的过程。

再讲创新。一个百年企业，你的顾客不可能是一成不变的顾客。所以，在创新、在专注的路上，实际上是不断调整的过程，你要学会倾听市场的声音，号准脉膊，不断迭代自己。当然，这不等于你要换赛道，你做的主业还是这个主业，但你提供的产品和服务要与时俱进，要时换时新，才能满足不断变化的顾客。

王高教授的真知灼见，为同学们打开了认识世界的新视角。

他在课程“如何管理一个全球品牌”时总结说道，坚持绿色低碳发展是大势所趋。降低能源消耗和碳排放，尽管在短时间里，企业成本增加，但却是产品进入国际市场、进入国际供应链的准入“通行证”。我们中国的企业，如果没有品牌意识，不能坚持长期主义的环保意识，多看看，多走走，你是无法适应这个时代的变化，也很难与世界接轨。

走出去世界就在眼前，走不出去眼前就是世界。“全球之视野、时代之洞见”，这是我们现代企业家所必备的能力。我们要拥抱这个日新月异的新时代。在这个时代，信息和数据成为了新的石油，人工智能、大数据、云计算等前沿技术正在引领着新一轮的产业革命。要成为商业领袖，不仅需要掌握扎实的商业知识和管理技能，更需要具备敏锐的洞察力、强大的学习能力和适应变化的能力，这样才能迎接新的更大的挑战。

晚宴的尾声，中欧国际工商学院还组织举办了一场别开生面的生日宴会，美味的蛋糕，温馨的气氛，真挚的祝福，让本月和当天过生日的寿星们感受到了来自中欧大家庭的温暖。

11月2日，中欧国际工商学院全球CEO课程欧洲模块的学习课程在2022和2023届两班学员的共同努力下圆满结束。六天时间里，同学们团结友爱、互帮互助，充分展现了中欧人独有的精神气质和人文情怀。同学们那种对知识的渴望，对创新的追求，以及对未知世界无尽的好奇与探索给人留下了深刻的印象。中欧国际工商学院全球CEO课程欧洲模块的学习，虽已完美收官，但探索的旅程，永远在路上。

山西中德投资集团有限公司

中德集团成立于2001年11月，总部位于长治经济技术开发区。拥有塑钢型材、塑料管道、铝型材、汽车轻量化零部件四大支柱产业，是一家集生产、科研、销售为一体的现代化民族民营企业。

中德集团经过二十多年的快速发展，现有7个全资子公司（山西中德塑钢型材有限责任公司、四川中德塑钢型材有限公司、山西中德管业有限公司、山西中德铝业有限公司、四川中德铝业有限公司、山西中德新材料科技股份有限公司、四川中德新能源科技有限公司）和1个控股子公司（山西中德智达新能源装备科技有限公司），两大生产基地（即山西长治生产基地、四川成都生产基地），1000余家营销分公司遍布全国，是国内同行业的“五强”企业之一。品牌价值33.1亿元，位列全省企业品牌价值榜前列。产品畅销国内市场，并出口到美洲、欧洲、东南亚和非洲等30多个国家和地区，形成了“立足山西、辐射全国、走向世界”的战略布局。

为打造具有国际影响力的品牌企业，中德集团先后与北汽股份、保利地产、招商地产、华润燃气、华润置业、建业地产、中建五局、中建七局、中建八局、新希望地产、北大资源、中粮大悦城、新城控股、成都兴城投资集团、蜀道集团、山西建设投资集团、江苏城投及北汽新能源、吉利汽车、长城汽车、陕汽重卡、大运汽车、国轩高科、美国菲斯克、麦格纳等国内外知名企业强强联合，取得了令人瞩目的成绩。

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做世界最好的门窗材料

造全球最优的塑料管道

创行业尖端的汽车部件

中德制造让生活更美好

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消费维权周报｜“双十一”期间投诉明显增多，涉补贴、价保等问题

上周迎来“双十一”，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到的相关投诉明显增多，涉及补贴、价保、不发货等问题。

近日，消费者王女士反映称，“石头生活电器”线上旗舰店疑似限制用户使用以旧换新补贴。据王女士介绍，10月22日晚，她在“石头生活电器”线上旗舰店购买了一款扫地机器人，使用会员优惠后，最终付款价格为5040.6元。10月31日，王女士意外发现，这款扫地机器人参与家电以旧换新补贴后，到手仅需4335元。

11月6日，澎湃新闻搜索发现，王女士购买的相同型号扫地机器人确实被分为了两个链接，原价均为5599元，其中不使用补贴的链接到手价格为5099元，可随时购买；而使用补贴的链接到手价为4335元，显示商品无货。

对此，涉事店铺称，导致上述结果是由于不同链接的商品所属的仓库不同，请消费者以页面显示为准。而对于参与补贴的商品何时有货？对方表示不清楚。

已解决：

针对抖音、拼多多、中国移动等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对轻花优品、威尔仕健身、香肠派对手游、海尔等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自湖南长沙的陈女士反映，今年11月，她在“一站式奢侈品购物平台”麦多多购买了47万元的黄金，但下单后对方迟迟不发货。

陈女士称，至11月7日，麦多多已不再回复消息。部分与她有着相同遭遇的消费者前往麦多多办公地点发现人去楼空，“初步统计被骗的有400多人，总金额2000多万元”。

接到陈女士等消费者的投诉后，澎湃新闻多次致电麦多多所属公司上海麦个购网络科技有限公司，截至发稿时，电话始终无法接通。

工商信息显示，麦多多所属公司上海麦个购网络科技有限公司目前仍为存续状态。目前，部分消费者已就此事报警。

一周维权速报：

1. 女子称“双十一”订单降价后申请价保被拒，澎湃介入后获补贴

近日，消费者杨女士反映，“双十一”活动期间她在欧莱雅线上官方旗舰店购买了4款产品。7天后，她发现商家推出了新的优惠，优惠后的价格比此前低了116元。“我买的东西都有10天价保，向平台申请后却被拒绝退差价，这明显不合理。”

对此，涉事平台相关工作人员表示，价保政策只针对单个商品本身，“消费者此前购买的每个单品前端网页显示均未降价，总价降低是因为消费者使用了品牌会员的大额满减券，因此不符合平台的价保规则”。

考虑到用户体验，涉事平台称可以给杨女士提供部分心意补贴，杨女士也接受了该方案。

2. 男子称快递370克黄金被“代签收”损失20余万，类似案件多地曝出

近日，消费者宋先生反映，他通过顺丰速运“全额保价”将两份黄金分别快递至广西南宁和四川达州，黄金共计370克、总价20余万元。然而送至指定地点后，顺丰均以“代签收”的形式结束物流服务，两位收件人则称未收到黄金。

宋先生认为，顺丰在明知邮寄物品为黄金且已全额保价的情况下，未通知收件人本人签收，导致货物丢失，应当全额赔偿损失。

对此，顺丰速运相关人员表示，宋先生的两份快递物流一切正常，操作符合规定。由于包裹丢件涉及的金额数目较大，建议宋先生尽快报警处理。

一周消费警示：

28批次食品抽检不合格，市场监管总局发布通报

市场监管总局近期组织食品安全监督抽检1600批次样品，检出28批次样品不合格。对抽检发现的不合格食品，有关省级市场监管部门已组织开展核查处置。

监督抽检不合格食品具体情况如下：

微生物污染问题

（一）小红书两千份旗舰店（经营者为恰佰味（浙江）农业科技有限公司）在小红书（手机App）销售的、标称恰佰味（浙江）农业科技有限公司委托恰佰味（浙江）食品科技有限公司生产的绿葡萄干，其中霉菌数不符合相关产品执行标准要求。

（二）淘宝网好食期特惠食品（经营者为上海多维度网络科技股份有限公司）在淘宝（手机App）销售的、标称安徽省合肥恋香电子商务有限公司委托安徽省合肥易尔佳食品有限公司生产的混合坚果（K款），其中霉菌数不符合相关产品执行标准要求。

（三）抖音松鼠哒哒零食旗舰店（经营者为河南卓超网络科技有限公司）在抖音（手机App）销售的、标称河南省商丘市柏图商贸有限公司委托河南省商丘市惠康食品有限公司生产的每日坚果，其中霉菌数不符合相关产品执行标准要求。

（四）快手宝金食品专营店（经营者为山东省聊城市茌平区宝金电子商务中心）在快手（手机App）销售的、标称河北奥多奇食品有限公司生产的猴头菇口味酥性饼干（无蔗糖），其中菌落总数不符合食品安全国家标准规定。

（五）湖南省郴州市汝城县留春茶庄销售的、标称湖南省郴州福永旺生态农业开发有限公司生产的手工大禾米糍（蒸煮类糕点），其中菌落总数、柠檬黄检验值不符合食品安全国家标准规定。

（六）小红书爱杂杂旗舰店（经营者为广东省广州爱杂杂食品科技有限公司）在小红书（手机App）销售的、标称广东省广州爱杂杂食品科技有限公司委托河南省新乡良润全谷物食品有限公司生产的高蛋白藜麦片，其中菌落总数不符合食品安全国家标准规定。

重金属污染问题

拼多多德煦母婴官方旗舰店（经营者为江西德煦实业有限公司）在拼多多（手机APP）销售的、标称江西德煦实业有限公司生产的德其尔?胡萝卜铁锌钙配方米粉（婴幼儿谷物辅助食品），其中镉（以Cd计）检验值不符合食品安全国家标准规定；维生素A、维生素B1、维生素B2、烟酸、维生素D、钙、铁、锌含量既不符合食品安全国家标准规定，也不符合产品标签标示要求。

食品添加剂超范围超限量使用问题

（一）淘宝网天天特卖工厂店（经营者为浙江省杭州今日卖场供应链管理有限公司）在淘宝（手机App）销售的、标称贵州黔滋梅食品有限公司生产的黔滋梅杨梅汁饮料，其中脱氢乙酸及其钠盐（以脱氢乙酸计）检验值不符合食品安全国家标准规定。

（二）四川省南充市高坪区家友联华超市金龙店销售的、标称四川省达州市千千食品有限公司生产的泡椒臭干子（调味面制品），其中日落黄检验值不符合食品安全国家标准规定。

（三）淘宝网桑加1旗舰店（经营者为浙江省湖州市中禾宝桑生物科技有限公司）在淘宝（手机App）销售的、标称浙江省湖州市中禾宝桑生物科技有限公司委托浙江省中禾宝桑（湖州）食品生产有限公司生产的100%石榴汁，其中苋菜红检验值不符合食品安全国家标准规定。

（四）湖北省武汉市硚口区好七食品商行销售的、标称湖北省武汉市雄鑫食品有限公司生产的青豆素牛板筋，其中柠檬黄检验值不符合食品安全国家标准规定。

（五）湖北省鄂州市葛店开发区诚信餐馆加工销售的油条，其中铝的残留量（干样品，以Al计）不符合食品安全国家标准规定。

（六）湖北省鄂州市葛店连氏小吃店加工销售的油条，其中铝的残留量（干样品，以Al计）不符合食品安全国家标准规定。

（七）内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔旗准康农汇生活超市销售的、标称江苏省宝应县建美食品厂生产的清水莲藕（酱腌菜），其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。

（八）四川省乐山市峨眉山市徐润莲副食店销售的、来自四川省成都市二姨婆八角专卖的八角，其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。

（九）湖南省衡阳市衡南县云集群英百货商行销售的、来自湖南省衡阳市永生香料批发行的八角，其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。

（十）湖南省衡阳市衡南县云集阳氏干货副食店销售的、来自湖南省衡阳市永生商行的八角，其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。

（十一）甘肃省兰州市榆中大润发发到家商贸有限公司销售的、标称甘肃省兰州兰湘食品有限公司生产的辣个够红油面筋（调味面制品），其中甜蜜素（以环己基氨基磺酸计）检验值不符合食品安全国家标准规定。

质量指标不达标问题

（一）浙江省开市客（宁波鄞州）贸易有限公司销售的、标称上海布塞贸易有限公司进口的味团综合豆果子（膨化食品）（原产国：日本），其中过氧化值（以脂肪计）检验值不符合食品安全国家标准规定。

（二）天津市南开区聚华汇食品超市销售的、标称亮普食品（天津）有限公司总经销的、亮普食品（天津）有限公司静海第一分公司生产的狗屁花豆（原味蚕豆），其中酸价（以脂肪计）（KOH）检验值不符合食品安全国家标准规定。

（三）甘肃省兰州惠得商贸有限公司销售的、标称甘肃凉州益民有限责任公司生产的黄豆酱油酿造酱油，其中铵盐（以占氨基酸态氮的百分比计）含量不符合相关产品执行标准要求。

（四）云南省昆明市官渡区刘金金副食店销售的、标称安徽天乐生物科技有限公司生产的维生素C咀嚼片（运动营养食品耐力类），其中维生素B1、维生素B2、维生素C含量既不符合食品安全国家标准规定，也不符合产品标签标示要求。

（五）云南省昆明惟朗特肿瘤药品有限公司西昌路药房销售的、标称河南修药药业集团有限公司生产的血蛋白肽饮液，其中维生素C含量既不符合食品安全国家标准规定，也不符合产品标签标示要求。

（六）1688义乌市康御植生物科技有限公司实力供应商（经营者为浙江省义乌市康御植生物科技有限公司）在1688（网店）销售的、标称安徽康铭药业有限公司生产的九秘威耐力肽（特殊膳食食品—运动营养食品耐力类），其中维生素B1、维生素B2含量既不符合食品安全国家标准规定，也不符合产品标签标示要求；钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。

质量指标与标签标示值不符问题

（一）江西省南昌市红谷滩新区爱婴丽舍红岭母婴生活馆销售的、标称江西傲龙优可实业有限公司出品的、江西傲龙优可健康产业有限公司生产的婴幼儿营养米粉，其中钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。

（二）江西省南昌市新建区贝优乐母婴用品店销售的、标称栗柿实业（上海）有限公司委托江西德泰医药生物技术有限公司生产的多肽钙铁锌有机营养米粉，其中钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。

（三）天猫幸运树保健食品专营店（经营者为北京幸运树科技有限公司）在天猫商城（网店）销售的、标称北京幸运树科技有限公司委托标王（天津）药业有限公司生产的鹭青全乳清蛋白粉，其中钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。

（四）京东诺特兰德京东自营官方旗舰店（经营者为北京京东弘健健康有限公司）在京东（手机App）销售的、标称山东省济南康元商贸有限公司委托浙江省宁波吉典健康科技有限公司生产的复合维生素矿物质软糖（柠檬味）（运动营养食品），其中钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。

【成分解读】欧莱雅复颜抗皱晚霜，平价抗衰，你值得拥有

Hello，大家好呀，我是你们的文科胖子，今天我们继续讲解欧莱雅本雅的面霜，今天要讲的就是经典复颜系列的晚霜，视频开始之前，先帮胖子点个免费的赞和关注，我们现在开始

今天要讲的是复颜抗皱晚霜，就是那个红色瓶子的，产品的名称叫做欧莱雅复颜视黄醇精粹抗皱晚霜，备案编号是：苏G妆网备字2020000803。同样的这款面霜也没有在药监局网站进行备案配方工艺表，我们也只能对照成分表来讲解一下本期视频了。大家可以点开评论区，对照成分表一起来观看本期视频。

成分表[水，甘油，鲸蜡醇，聚二甲基硅氧烷，氢化聚异丁烯，淀粉辛烯基琥珀酸铝，甘油硬脂酸酯，杏仁油，PEG-40 硬脂酸酯，娑罗双树籽脂，蜂蜡，白池花籽油，山梨坦三硬脂酸酯，硬脂酸，棕榈酸，苯氧乙醇，辛甘醇，香精，野大豆蛋白，丙烯酰胺/丙烯酰基二甲基牛磺酸钠共聚物，乙酰基三氟甲基苯基缬氨酰甘氨酸，三乙醇胺，视黄醇棕榈酸酯，异十六烷，椰油酰谷氨酸钠，肉豆蔻酸，聚山梨醇酯-80，乙基己基甘油，苯甲酸钠，苯乙醇，山梨坦油酸酯，山梨酸钾，积雪草提取物，1,2-戊二醇，酵母提取物，水杨酰植物鞘氨醇，生育酚（维生素E），季戊四醇四酯]

这款面霜来讲，是肤感大于功效的一个面霜了，但综合来讲功效也很明确，就是用视黄醇和积雪草精华2个主要成分。大家在成分表中看到的不同种类的油、酯类和醇类物质添加的量很大，其实是针对于熟龄肌，用来综合滋润的。杏仁油、娑罗双树籽脂、白池花籽油都是比较贵，有润肤效果的润肤剂。

在香精之后添加的野大豆蛋白，能够增进皮肤胶原新陈代谢活性及含有美白效果,让肌肤进行自我修复。能够促进纤维芽细胞的生长,具有活肤,抗衰老的作用;同时能保持皮肤的水分,有保湿功效。含有大豆植物基质的可溶性高分子量成分。能使受到压力的熟龄皮肤恢复生理平衡。

然后是视黄醇棕榈酸酯，是维生素A的一种衍生物，很容易被皮肤吸收，然后转换成视黄醇。视黄醇的主要作用就是加速肌肤新陈代谢，促进细胞增生，同时激发胶原蛋白生成。2016年SCCS对该成分进行说明，视黄醇、视黄醇棕榈酸酯、视黄醇乙酸酯作为化妆品成分在身体乳液中的最大使用浓度为0.05%，在护手霜和面霜以及其他免洗产品中的最大使用浓度为0.3%。所以这款产品，孕妇和备孕的小姐妹不能使用。但在这里的添加量肯定是足够起效的。

然后是后面的积雪草提取物，不仅可以提升皮肤屏障，还可以减少炎症介质，对成纤维细胞和胶原蛋白合成具有促进作用。

总的来讲，这款面霜就是本质就是奔着平价好用的抗衰面霜方向走的，成分功效很明确，3中抗衰的活性成分的添加，然后用了多种油脂调节肤感，其实最适合的就是30+的开始需要抗衰的熟龄肌来进行使用的，因为功效相对明确，所以效果肯定是有的，但是在备孕和孕妇是不能使用的。任何视黄醇类的产品，这两类人群都不能使用。

在价格方面来讲，晚霜的价格是269，会送你一些其他产品的小样，在亚马逊和其他的平台，大概是100多一瓶的价格，经常与日霜打包一起售卖，更新之后的瓶子颜色是红色的，大家不要搞错版本了。小样的话，是没啥流通的这款产品的小样，大家还是去买正装比较合适，偷偷告诉你，亚马逊打折的时候欧莱雅本雅基本都挺合适的，大家可以去蹲一下。

以上就是本期视频的全部内容，喜欢的话可以帮忙点个关注和赞，也可以在评论区跟胖子互动，那我们今天就到这里了，我们下期不见不散，拜拜～

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