欧迪克门窗商学院：铝门窗专卖店销售员培训资料

欧迪克门窗商学院：铝门窗专卖店销售员培训资料

一、导购员及销售员每天要求做的几件事

1、“微笑” 欢迎光临欧迪克门窗；

2、欧迪克门窗是全国一线品牌，是德国进口生产设备和技术水平；

3、先生|女士，您的衣服看上去很有气质，您的小孩很听话很可爱很乖；

4、先生|女士，您很注重细节，也很专业，我们还需向您学习；

5、先生|女士，您提醒的很好，我们下次一定改正；

6、先生|女士，您好，请问您的房子装修是什么风格，您需要购买普通点的还是高档点的产品；

7、那我帮您推荐这款产品好吗；

8、您好，您对我们产品有其他方面的建议吗；

9、那好，我们期待您的下次光临；

10、微笑目送客户离去

二、导购员和销售员自我调整的方法

1、正确的态度（真诚、自信、热情、适度、专业）；

2、展现专业礼仪（①微笑；②目光接触；③站姿；④坐姿；⑤语言：您好，请，对不起等；⑥服装统一，注重自身的着装细节；⑦递送名片）

三、主动相迎方式

1、问好式

最主动的方式。客户出现在两米左右的地方就应该好，而在繁忙、拥挤的时候 距离应该缩小点。您好，欢迎光临欧迪克门窗，请看看我们的欧迪克定制门窗。。。

2、切入式

客户已经来到你的面前或已经在你面前有一段时间了。对不起，让您久等了，我们是欧迪克定制门窗。

3、应答式

有一定的需求。当客户问道，你给我介绍一下。我们的回答是：好的，先生买门窗一定要多比比多看看，不仅要看价格，更要看产品的外观材质等等。

4、迂回式

与客户有了一定的了解，或者已经比较熟悉的客户。问候要制造朋友见面的气氛。先寒喧，问好，再介绍产品。

四、三大类客户的应对

1、犹豫回头型客户。

①不要再喊欢迎光临，直接称呼姓名

②快速将客户引导至休息区，聊其它无关的话题；

③不要自己先提与买卖有关的话题，如果关系不好，即便客户提起，也要把话题引开。

2、变被动为主动的客户。

迎接他，尽量安排其在休息室坐下，认真听取其需求，要有针对性介绍到位。

3、沉默型客户。

进店后不能急着介绍产品，让他在店里稍走几步，待看到其他某种产品时再向前介绍该产品的特点、优点。 重点介绍的几个方面细节：一看细节；二摸表面；三推轮子；四听隔音；五体验。

五、获得承诺

（1）留下客户的电话号码或者其他联系方式。“那好，做这样一个决定当然跟家人商量一下，那先生我过几天给你去个电话，好吗？”“谢谢您的光临，等你考虑好了，欢迎您再回来，我都是在这里。这是我的电话，您需要的时候，给我打个电话，顺便问一下，先生可以给我留个名片或联系方式吗？”

文章来源：http://www.chinaodick.com欧迪克门窗

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